Tus derechos en vacaciones: reclamaciones de hotel

Llegan las vacaciones y seguro que ya estas pensado en tu destino para pasar unos días de descanso. Igualmente también estarás decidiendo el hotel en el que alojarte, una decisión delicada porque puede ocurrir que el hotel no sea lo esperado y esos ansiados días de tranquilidad se vayan al traste. ¿Cómo resolver este problema? Hoy en Cuestiona queremos contarte cómo reclamar en un hotel y hacer valer tus derechos.

Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) los problemas más frecuentes que tienen los hoteles están relacionados con las diferencias entre las expectativas creadas y la realidad. En España y en otros países es fácil imaginar la calidad del hotel elegido debido a su sistema de clasificación por número de estrellas. Pero esta clasificación no es universal y no existe en todos los países de Europa.

Si contratas un hotel a través de una agencia, esta tiene que informarte de cuál es su categoría según la normativa vigente en cada país y su equivalente en España. Si por otro lado, contratas un viaje combinado deben facilitarte un folleto informativo que describa de manera muy clara y veraz todo lo que incluye el viaje en general y el hotel en concreto.

Además, si se produce algún cambio en las condiciones del viaje la agencia debe comunicártelo para que decidas si continuar con el viajes o no según las nuevas condiciones.

Anular la reserva de un hotel
En ocasiones los hoteles se reservan con mucha antelación y lo normal es que el hotel pida un anticipo del precio final de la reserva. Según la OCU en caso de querer anular la reserva se puede proceder de tres maneras distintas:

- Si la anulación obedece a un caso de fuerza mayor, por ejemplo un problema de salud, el hotel o alojamiento no te puede cobrar nada del importe de reserva.

- Si has contratado viaje y hotel de manera independiente, la anulación estará penalizada de la forma que el hotel haya establecido. Es importante en este sentido que te informes bien de las condiciones de reserva del hotel convenido.

- Si lo que decides anular en un viaje combinado y faltan menos de quince días para su inicio, el hotel cobrará un porcentaje variable del precio convenido: el 5% (si anulas entre 14 y 11 días antes), el 15% (entre 10 y 3 días) o el 25% (2 días o menos). Por otro lado, la ley permite que te puedan cobran otros gastos de anulación y gestión.

Reclamar por problemas en el hotel
A la hora de presentar reclamaciones sobre posibles incidencias en tu lugar de alojamiento puedes actuar de diferente manera:

- Si has contratado el hotel de manera independiente y sin intermediación, el establecimiento es el que debe hacer frente a tu queja a través de las hojas de reclamaciones.

- Si el hotel forma parte de un viaje combinado, habitualmente este tipo de hotel se contrata a través de una agencia, es a ésta a quien en principio debes quejarte y quien debe buscar compensación.

En cualquier caso, a la hora de presentar una reclamación la mejor opción es buscar una solución amistosa. En caso de que esto no sea posible,  la OCU aconseja hacer valer tus derechos, plasmar tu queja en los documentos oficiales para ello y guardar todas las pruebas.

En cualquier caso es importante que antes de formalizar una reserva de hotel consultes algunos detalles:

- Distancia del centro, coste de aparcamiento, accesibilidad, etc.

- Desconfía de los hoteles que no informan bien de asuntos cruciales como el coste de anulación de reserva.
- Guarda toda la publicidad en la que has basado tu elección.

- Conserva los documentos de reserva y contrato.

- En caso de robo denúncielo ante los responsables del hotel de manera inmediata. No siempre es fácil demostrar que los objetos robados tiene el valor que les atribuyes.

Esperamos que todos estos consejos te sean de gran utilidad y recuerda que tus derechos como viajero son importantes.